功能概述： 人工會(huì)話支持托管到機(jī)器人，部分企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容中包含許多標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)辦理流程，這可以充分利用機(jī)器人的自動(dòng)化和智能化能力。此外，很多客戶在咨詢后直接轉(zhuǎn)人工，機(jī)器人沒(méi)有起到前置攔截的作用，尤其在...
在線客服-智能會(huì)話評(píng)估
功能概述： 使用大模型語(yǔ)義分析能力，在機(jī)器人轉(zhuǎn)人工之后，大模型自動(dòng)總結(jié)咨詢要點(diǎn)，幫助客服更快速、準(zhǔn)確地了解客戶訴求和未解決的問(wèn)題，提供更加有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。同時(shí)，在服務(wù)結(jié)...
呼叫中心-智能會(huì)話評(píng)估
功能概述： 通話結(jié)束后，座席和主管可以通過(guò)系統(tǒng)生成的通話轉(zhuǎn)寫(xiě)文本，了解客戶主要討論的內(nèi)容以及整個(gè)會(huì)話的總結(jié)。此外，還可以了解客戶是否解決了問(wèn)題，客戶的滿意度如何。通過(guò)會(huì)話評(píng)估的功能，系統(tǒng)可以利用大模型...
大模型一鍵提取知識(shí)點(diǎn)提交知識(shí)庫(kù)
功能概述： 通過(guò)收集會(huì)話記錄、通話錄音，利用大模型技術(shù)，自動(dòng)提取常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ），并進(jìn)行相似度檢驗(yàn)后將其同步存儲(chǔ)到系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中?。這樣可以為用戶提供全渠道的智能知識(shí)采集服務(wù)，從一線數(shù)據(jù)中提煉更符合...
客戶管理的常見(jiàn)問(wèn)題
1、CRM中公海池管理有什么作用？如何配置？ 功能介紹： 首先，什么是公海？客戶數(shù)據(jù)可以分為兩類(lèi)，第一類(lèi)是銷(xiāo)售人員私有的資源信息，在自己的名下被保護(hù)著，其他銷(xiāo)售無(wú)法查看，第二類(lèi)是暫時(shí)沒(méi)有人...
工單的常見(jiàn)問(wèn)題
1、預(yù)制流工單與人工工單的區(qū)別？ 功能概述： 工單系統(tǒng)又稱為工單管理系統(tǒng)，通過(guò)部門(mén)和外部客戶的需求有針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)...
【在線工作臺(tái)】會(huì)話鍵盤(pán)快捷鍵產(chǎn)品使用說(shuō)明
一、功能概述 在咨詢高峰期，客服團(tuán)隊(duì)的效率至關(guān)重要。為了幫助您更快地響應(yīng)用戶，我們引入了鍵盤(pán)快捷鍵功能。通過(guò)使用這些快捷鍵，您可以快速切換會(huì)話、關(guān)閉當(dāng)前會(huì)話，甚至定位到首會(huì)話，從而減少對(duì)鼠標(biāo)的依賴，提...
【工單插件】引入催單功能產(chǎn)品使用說(shuō)明
一、功能概述 在當(dāng)前的服務(wù)環(huán)境中，我們注意到許多客戶已經(jīng)為C端用戶提供了自助提單和自助查詢的便捷入口。然而，用戶在通過(guò)這些自助服務(wù)提交工單后，往往只能被動(dòng)等待處理，缺乏主動(dòng)催促工單快速處理的手段。為了...
【TTS：智能音色】產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
一. 功能介紹 “TTS：智能音色” 是一款先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品，旨在為用戶提供高質(zhì)量、個(gè)性化的語(yǔ)音服務(wù)。它能夠?qū)⑽谋巨D(zhuǎn)化為自然流暢的語(yǔ)音，具有廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。 二. 使用場(chǎng)景舉例 企業(yè)語(yǔ)音 IVR...
會(huì)話評(píng)估：智能預(yù)警場(chǎng)景介紹（呼叫中心）
功能概述 智能會(huì)話評(píng)估的智能預(yù)警功能旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)話中可能存在的問(wèn)題，并向用戶發(fā)出預(yù)警提示。該功能通過(guò)對(duì)會(huì)話評(píng)估的結(jié)果，利用大模型進(jìn)行二次 分析，企業(yè)可以根據(jù)預(yù)警提示詞和會(huì)話要點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高預(yù)...
工單-詳情頁(yè)布局器功能說(shuō)明
功能概述： 對(duì)于一些大型企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)分明，例如不同的集團(tuán)，不同部門(mén)，之間的人員職能也不同。那么，對(duì)工單需要展示的內(nèi)容和訴求也是不同的。對(duì)基層處理人員最關(guān)注的是表單的內(nèi)容，包括需要填寫(xiě)的內(nèi)...
高級(jí)SLA——功能說(shuō)明
功能概述： 高級(jí)SLA服務(wù)用于校驗(yàn)各種場(chǎng)景下工單的處理時(shí)長(zhǎng)，可基于客戶業(yè)務(wù)定義開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間及要求完成時(shí)長(zhǎng)；且在高級(jí)SLA執(zhí)行時(shí)，頁(yè)面上可看到相應(yīng)的倒計(jì)時(shí)情況，執(zhí)行過(guò)程中可通過(guò)配置更改工單內(nèi)容，變...
工單監(jiān)控指標(biāo)及告警規(guī)則——功能說(shuō)明
功能概述： 企業(yè)在使用工單系統(tǒng)時(shí)，一般都會(huì)有監(jiān)控工單情況的訴求，例如希望監(jiān)控一段時(shí)間內(nèi)優(yōu)先級(jí)為緊急的工單數(shù)量。為了滿足這一需求，監(jiān)控頁(yè)面支持自定義配置條件來(lái)統(tǒng)計(jì)所需的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，此外，還可以設(shè)置閾值，當(dāng)...
工單重復(fù)規(guī)則-功能說(shuō)明
功能概述： 通過(guò)重復(fù)規(guī)則對(duì)工單進(jìn)行校驗(yàn)，當(dāng)客戶提交工單或是客服為客戶創(chuàng)建工單時(shí)，會(huì)根據(jù)設(shè)定的重復(fù)規(guī)則檢查系統(tǒng)內(nèi)是否已經(jīng)存在了正在處理中的且含有相同內(nèi)容的工單。這些處理中的工單可能是客戶以前提交的，或者...
在線會(huì)話-快捷指令
功能概述： 對(duì)于客戶常見(jiàn)問(wèn)題咨詢：如產(chǎn)品的使用方法、常見(jiàn)故障排除、售后服務(wù)政策等。或者促銷(xiāo)活動(dòng)期間：關(guān)于活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠方式、商品庫(kù)存等常見(jiàn)詢問(wèn)。以及訂單處理：如訂單狀態(tài)查詢、發(fā)貨時(shí)間、退換貨流程等。以...
IVR智能導(dǎo)航+智能體節(jié)點(diǎn)
智能導(dǎo)航節(jié)點(diǎn) 功能概述： 在呼叫能力中新增智能導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)，利用大型模型實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖并有效收集語(yǔ)音交互中的實(shí)體信息。此外，這些節(jié)點(diǎn)還采用了超自然大型模型語(yǔ)音合成技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)更好的情緒...